Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Xuân - hỗ trợ người dân trình tự thực hiện các thủ tục hành chính
Chuyển biến rõ nét từ cơ sở
Từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác CCHC tại phường Minh Xuân đã có nhiều chuyển biến tích cực. Không chỉ tập trung đơn giản hóa thủ tục, địa phương còn xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn với nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ nhân dân.
Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường đã ban hành kế hoạch CCHC với các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm đến từng bộ phận chuyên môn. Việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ góp phần đưa công tác CCHC đi vào thực chất, phù hợp với điều kiện địa phương và nhu cầu của người dân.
Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Xuân cho thấy, hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện khẩn trương, chuyên nghiệp. Các quy trình, thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng; người dân đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, cụ thể. Cùng với đó, cơ sở vật chất được quan tâm đầu tư như: Robot AI hỗ trợ, hệ thống máy tính, mạng internet, camera giám sát, thiết bị lấy số thứ tự và khu vực hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giải quyết thủ tục.
Theo báo cáo của UBND phường Minh Xuân, trong quý III năm 2026, công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được quan tâm triển khai, đạt nhiều kết quả tích cực. UBND phường được giao thực hiện 05 nhiệm vụ và đã hoàn thành 100% số nhiệm vụ được giao, không có nhiệm vụ quá hạn hoặc chưa hoàn thành. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và trả kết quả đối với 2.141 thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi tỉnh và 379 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của phường. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt 94,45%. Những kết quả trên góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho người dân và tổ chức trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Trong công tác đăng ký, quản lý cư trú, từ ngày 05/6/2026 đến ngày 08/9/2026, Công an phường đã tiếp nhận và giải quyết 397 hồ sơ đăng ký thường trú thông qua Cổng Dịch vụ công về cư trú. Đối với công tác đăng ký, quản lý phương tiện giao thông, Công an phường đã đăng ký, cấp biển số lần đầu cho 477 xe sản xuất, lắp ráp trong nước và 9 xe nhập khẩu; giải quyết 49 trường hợp sang tên, 34 trường hợp cấp lại và 19 trường hợp cấp đổi giấy chứng nhận đăng ký xe, biển số xe;
 |
 |
Bên cạnh nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, phường Minh Xuân chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, vững chuyên môn và tận tụy phục vụ nhân dân. Bà Nguyễn Phương Thảo, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Xuân, cho biết địa phương xác định CCHC là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục. Vì vậy, phường luôn quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; chủ động học tập, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Công tác kiểm tra, giám sát cũng được tăng cường nhằm bảo đảm hồ sơ được xử lý nhanh chóng, đúng quy định, không gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.
Chia sẻ về công việc hằng ngày, bà Nguyễn Xuân Quỳnh, chuyên viên tiếp nhận lĩnh vực tư pháp – hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Xuân, cho biết mỗi hồ sơ không chỉ là một thủ tục hành chính mà còn liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân. Do đó, đội ngũ cán bộ luôn chủ động cập nhật, nắm vững quy định, hướng dẫn cụ thể từng trường hợp, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Là người cư trú tại phường Nông Tiến, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Xuân thực hiện thủ tục cải chính giấy khai sinh, ông Trần Văn Thành đánh giá cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ. Theo ông Thành, tại trung tâm, ông được robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải thích thông tin, hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ; đồng thời, được cán bộ hướng dẫn cụ thể về quy trình, thủ tục. Việc giải quyết hồ sơ nhanh chóng, rõ ràng giúp ông tiết kiệm thời gian và cảm thấy hài lòng khi đến giao dịch.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ
Song song với cải cách thủ tục hành chính, phường Minh Xuân từng bước xây dựng chính quyền số, nâng cao hiệu quả điều hành và giải quyết công việc. Hiện nay, 100% văn bản hành chính của phường được tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số chuyên dùng trong thực hiện nhiệm vụ.
Từ đầu năm 2026 đến nay, hàng chục nghìn lượt văn bản đi và đến đã được luân chuyển, xử lý, ký số trên hệ thống điện tử. Việc ứng dụng công nghệ thông tin góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, tiết kiệm chi phí hành chính, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động quản lý nhà nước.
Không chỉ tập trung chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính, phường Minh Xuân còn chú trọng đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân. Hiện toàn phường duy trì hoạt động của 52 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố. Các tổ trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt và khai thác các nền tảng số thiết yếu, từng bước hình thành thói quen ứng dụng công nghệ trong đời sống hằng ngày.
Công tác tuyên truyền về CCHC cũng được phường triển khai với nhiều hình thức đa dạng. Từ đầu năm 2026, các quy định mới về thủ tục hành chính được phổ biến kịp thời thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, các hội nghị tại tổ dân phố, cổng thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội do phường quản lý. Qua đó, người dân được tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, nâng cao nhận thức và chủ động thực hiện các thủ tục hành chính.
Cùng với đó, phường tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao đạo đức công vụ và văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được duy trì thông qua các kênh thông tin phù hợp, trong đó có đường dây nóng, trang thông tin điện tử và các nền tảng truyền thông chính thức của địa phương.
Qua thực tiễn triển khai, công tác CCHC và chuyển đổi số từng bước tạo chuyển biến trong hoạt động của chính quyền cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức tiếp tục được chú trọng, hướng tới xây dựng môi trường hành chính dân chủ, công khai, minh bạch và thuận tiện.
Với quyết tâm đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hiệu quả thực thi công vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, phường Minh Xuân đang từng bước đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
T/h: Thanh Xuân
